Bí mật #2: Hành Trình Khách Hàng – Marketing Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp Nhỏ

Bạn là doanh nhân?

Bạn là chủ doanh nghiệp?

Bạn đang kinh doanh?

Vậy thì câu hỏi lớn đặt ra là: Làm thế nào chúng ta những người không có nhiều nguồn lực như những thương hiệu lớn và tự bỏ tiền túi của mình làm kinh doanh chúng ta làm thế nào nhanh chóng phát triển doanh nghiệp và mang những điều tuyệt vời nhất cho cộng đồng, vẫn có lợi nhuận?

Đó là câu hỏi.

Và đây là câu trả lời.

Xin chào bạn, tôi đã quay trở lại với trường quay của tôi, và như bạn đang nhìn thấy, đây là khuôn mẫu marketing mà tôi vừa nhắc đến với bạn, và tôi gọi nó là hành trình khách hàng.

Khi nói đến marketing, chúng ta tập trung rất nhiều vào khách hàng. Chúng ta muốn nhắm đến đối tượng khách hàng nào. Chúng ta muốn tiếp cận đến nhóm đối tượng khách hàng nào. Ai cũng biết điều đó.

Ai cũng biết rằng điều quan trọng nhất trong những chiến dịch quảng cáo nhắm đến khách hàng thì điều quan trọng nhất là làm sao bạn bán được hàng, đó là khách hàng của bạn là ai, nhưng mọi người không có khuôn mẫu, và ngày hôm nay tôi sẽ giới thiệu với bạn khuôn mẫu này.

Khi nói tới khách hàng, có những giai đoạn nào mà một người khách hàng đi từ người lạ trở thành người sẵn sàng quảng cáo sản phẩm cho bạn. Có những bước nào, giai đoạn nào. Việc của bạn là hiểu những bước, giai đoạn đó.

Sau đó tạo ra những chiến dịch để di chuyển khách hàng từng bước một qua từng giai đoạn để biến họ từ người lạ trở thành người sẵn sàng quảng bá sản phẩm cho bạn. Mua sản phẩm của bạn và quảng bá sản phẩm cho bạn. Đó là nhiệm vụ của thứ mà tôi gọi là hành trình khách hàng.

Hành trình khách hàng gồm có 8 bước để một người lạ trở thành người mua hàng.

1. NHẬN BIẾT

Bước đầu tiên là họ sẽ bắt đầu nhận biết đến doanh nghiệp của bạn, nhận biết sản phẩm và nhận biết đến chính bạn. Bước đầu tiên rất là quan trọng. Đây là bước bạn tiếp cận những người thật sự lạ, những người mà có thể họ còn chưa nhận ra vấn đề của họ.

Nhiệm vụ đầu tiên của bạn là tạo ra những chiến dịch làm sao để họ bắt đầu biết rằng họ đang có vấn đề, làm sao để họ biết rằng bạn có thể giải quyết vấn đề đó, và làm sao họ biết tên công ty của bạn, tên sản phẩm, tên thương hiệu của bạn.

Đó là lý do vì sao ở Success Oceans, những chiến dịch của tôi ở phần nhận biết thì tôi thường tạo ra những video giới thiệu về bản thân của mình, giới thiệu về công ty Success Oceans, hoặc những video dạy cho họ những kiến thức. Nói cho họ những vấn đề và những nội dung ở phần nhận biết này tôi chạy những chương trình, chiến dịch quảng cáo thì tôi sẽ nhắm nhiều đến vấn đề và nỗi đau.

Đó là phần nhận biết. Mục tiêu duy nhất ở phần nhận biết đó là làm khách hàng biết đến bạn, biết đến công ty và sản phẩm của bạn. Đó là bước đầu tiên.

2. GIÁO DỤC

Bước thứ hai: Bạn cần phải có những chiến dịch để giáo dục họ rằng bạn có khả năng giải quyết vấn đề cho họ. Bạn cần giáo dục họ rằng họ đang gặp vấn đề, và họ cần phải giải quyết ngay. Bạn cần giáo dục với họ rằng có một cơ hội mới cần phải nắm bắt ngay.

Đó là nhiệm vụ thứ hai. Khi khách hàng nhận biết bạn rồi, bạn cần phải giáo dục họ về vấn đề của họ, về những cơ hội mà bạn có thể cung cấp cho họ, và khiến cho họ bắt đầu cam kết hơn với bạn. Đi từ bước nhận biết đến bước giáo dục. Đó là những chiến dịch.

Hãy nhớ rằng tôi dùng từ “chiến dịch” ở đây có thể là chiến dịch quảng cáo, chiến dịch email marketing, chiến dịch blog, chiến dịch marketing automation… bất cứ chiến dịch nào, phương tiện nào. Bạn cần phải làm theo từng bước như vậy, cho dù là chiến dịch quảng cáo.

Khi tôi làm phần giáo dục này, tôi quay một video về 5 bước phát triển doanh nghiệp vượt bậc, và tôi sử dụng những chiến dịch quảng cáo. Tôi chạy quảng cáo đến rất nhiều người đã đi qua giai đoạn nhận biết, và khi đó video của tôi nhận được rất nhiều lượt chia sẻ, hơn 1.000 lượt chia sẻ, và rất nhiều lượt xem, gần một triệu lượt xem. Điều đó rất là tuyệt vời, nó giúp cho hình ảnh của tôi, hình ảnh của Success Oceans được mở rộng và rất nhiều người biết đến.

3. THEO DÕI

Sau đó là bước Theo dõi. Bạn đi từ bước Nhận biết, Giáo dục rồi, họ đã được giáo dục rồi, mục tiêu của bạn là làm thế nào để chuyển họ từ những người nhận biết, giáo dục rồi trở thành danh sách khách hàng mà bạn sở hữu khiến cho họ theo dõi bạn, khiến cho họ theo dõi Facebook của bạn, khiến cho họ theo dõi website của bạn, khiến cho họ theo dõi email của bạn, khiến cho họ để lại thông tin cho bạn. Đó là bước Theo dõi.

Hãy nhớ rằng, hầu hết đơn hàng không diễn ra ngay từ lần đầu tiên. Vì vậy bạn cần phải làm sao để có được thông tin khách hàng. Bạn phải cần có những chiến dịch ở bước theo dõi này. Đây là bước cực kỳ quan trọng.

Ở đây bạn sẽ cố gắng biến những lượt traffic từ Nhận biết, từ Giáo dục trở thành những traffic mà bạn sở hữu. Ở bước Nhận biết, Giáo dục thì bạn sẽ mất tiền cho quảng cáo, mất tiền để làm rất nhiều thứ để có được traffic đi vào 2 giai đoạn này.

Ở bước Theo dõi, bạn cũng mất tiền cho quảng cáo, nhưng bạn sẽ khiến họ bắt đầu để lại thông tin cho bạn để từ đó bạn có thể quay trở lại marketing cho bạn, từ đó bạn có thể sử dụng email marketing, sử dụng SMS, sử dụng inbox Facebook marketing, hoặc sử dụng những hệ thống tin nhắn ở trên app trên di động để có thể gửi thông điệp cho họ và bạn không mất phí ở đó. Bạn sở hữu traffic đó. Đó là nhiệm vụ của Theo dõi.

Quan trọng hơn nữa, bước Theo dõi là bước đà để giúp cho bạn đưa khách hàng đến bước Đánh giá.

4. ĐÁNH GIÁ

Ở bước Đánh giá, khách hàng bắt đầu đánh giá xem sản phẩm và dịch vụ của bạn có phù hợp với họ hay không. Có 2 câu hỏi mà khách hàng sẽ hỏi: Câu hỏi đầu tiên là bạn có đủ tin tưởng với họ hay không. Câu hỏi thứ hai là họ có phù hợp với sản phẩm của bạn hay không. Duy nhất 2 câu hỏi đó thôi.

Tôi thường sử dụng những chiến dịch ở bước Theo dõi, bước Đánh giá là chiến dịch Facebook Remarketing. Những chiến dịch sử dụng remarketing cho những người đã vào Nhận biết và Giáo dục. Đó là những chiến dịch Facebook tôi thường thiết lập.

Một chiến dịch nữa mà tôi thường dùng đó là chiến dịch email marketing, sử dụng email automation để chăm sóc và tương tác với họ. Như bạn đã thấy thì ở đây có một đường chấm.

Ở bước Theo dõi, khi nói đến khách hàng thì luôn luôn có một kiểu khách hàng sẵn sàng mua hàng của bạn ngay khi bạn chào bán, luôn luôn có 1% nhỏ như vậy. Vì vậy ngay ở bước Theo dõi, họ đã sẵn sàng sang bước Chuyển đổi rồi.

5. CHUYỂN ĐỔI

Ở bước Chuyển đổi là bước bạn bắt đầu bán cho khách hàng những sản phẩm đầu phễu, là những sản phẩm có mức giá rất thấp. Mục đích của chúng ta là làm thế nào để tạo ra những người trả tiền. Đơn giản như vậy thôi. Tạo ra những người trả tiền, những người cam kết. Có 2 kiểu cam kết: kiểu đầu tiên là những người trả tiền, và kiểu thứ hai là những người trả thời gian cho bạn.

Mục tiêu của chúng ta ở bước Chuyển đổi này là khiến họ cam kết bằng tiền và bằng thời gian. Như bạn đã thấy có rất nhiều người, có một nhóm người sẽ sẵn sàng mua hàng của bạn ngay từ khi… giả sử đến bước Giáo dục bạn chào bán, họ cũng tìm kiếm mua sản phẩm ở bước Chuyển đổi luôn. Hoặc ở bước Theo dõi thì họ cũng chuyển đổi luôn.

Nếu như có những người cần nhiều thời gian hơn để chăm sóc, marketing, huấn luyện, giáo dục họ mới mua hàng, thì đến bước Giáo dục thì chúng ta sẽ cố gắng chuyển đổi họ xuống phần Chuyển đổi.  

Ở phần Chuyển đổi này, tôi sẽ sử dụng những hệ thống bán hàng khác nhau mà tôi đã chia sẻ trong lớp học của tôi về Auto Selling System - hệ thống bán hàng tự động - thì gồm có những hệ thống bán hàng như sau.

Hệ thống đầu tiên tôi sẽ sử dụng đó là hệ thống nâng cấp dùng thử, để khiến cho họ bắt đầu sử dụng thử sản phẩm của tôi. Tôi khiến cho họ chi một khoảng tiền nhỏ để họ tin tưởng tôi trước.

Hệ thống thứ hai tôi sẽ dùng đó là hệ thống làm thế nào để tự hoàn vốn. Đầu tiên tôi bán họ sản phẩm giá rẻ, sau đó tôi bán thêm cho họ những sản phẩm tiếp theo.

Đó là 2 trong số 5 hệ thống mà sử dụng ở phần Chuyển đổi để làm sao có được sự cam kết về thời gian và tiền bạc với khách hàng.

6. WOW - HÀI LÒNG

Khi khách hàng cam kết rồi, bạn có thể nhìn thấy ở mũi tên ở đây, khi khách hàng mua hàng, ngay lập tức bạn phải làm cho họ hài lòng, chuyển sang bước WOW.

Bước này rất đơn giản thôi, khi họ hài lòng, khi họ mua hàng, bạn chỉ cần gửi email, gọi điện hoặc SMS, làm bất cứ cách nào để xác nhận đơn hàng. Đó là điều khiến cho họ cảm thấy có sự chắc chắn ở đó.

Ngoài ra khi bạn giao hàng, bạn có thể gửi cho họ một món quà, rất đơn giản như vậy. Tôi gọi đó là chiến dịch khiến khách hàng hài lòng. Nếu khách hàng Hài lòng, thì bạn vẫn có thể quay trở lại Chuyển đổi.

Nếu như khách hàng đang ở bước Chuyển đổi, bạn muốn khách hàng mua thêm, hãy nhớ ở bước Chuyển đổi này mới chỉ là những sản phẩm giá thấp của bạn thôi. Bạn sẽ đưa họ đến những chiến dịch mà tôi gọi là chiến dịch Mở rộng.

7. MỞ RỘNG

Ở đây bạn nhìn thấy những nấc thang giá trị của sản phẩm của bạn. Nấc thang đầu tiên là những sản phẩm giá thấp, bạn có thể bán cho họ những sản phẩm giá thấp khác. Nấc thang thứ hai là những sản phẩm chủ lực, bạn có thể bán sản phẩm chủ lực với mức giá cao hơn. Nấc thang thứ ba là sản phẩm cuối phễu, đó là những sản phẩm có mức giá cao cấp. Trong doanh nghiệp của bạn, lời khuyên của tôi là hãy có cả 3 kiểu sản phẩm, như vậy bạn mới dễ dàng tối đa giá trị vòng đời của khách hàng.

Trong video sau tôi sẽ dạy bạn chiến lược tối đa giá trị vòng đời khách hàng. Bạn có thể thấy đường thẳng ở đây, bạn có thể bán cho họ sản phẩm trả tiền định kỳ, trả tiền hàng tháng, hàng năm. Đó là khi bạn khiến cho họ mở rộng. Đó là cách thức bạn sẽ sử dụng đến bước Mở rộng.

Sau khi Mở rộng xong, bạn vẫn phải đưa họ đến bước WOW. Bạn đưa họ đến bước WOW bởi vì mình vẫn phải khiến cho họ hài lòng khi mua sản phẩm. Nếu như họ hài lòng, họ có thể quay trở lại mua sản phẩm tiếp theo ở bước Chuyển đổi.

8. QUẢNG BÁ

Nếu họ hài lòng, họ sẽ sẵn sàng đi đến bước Quảng bá, giới thiệu sản phẩm cho bạn. Ở bức này tôi thường có một chiến dịch marketing automation, đó là tôi sẽ gửi một chiến dịch email hỏi thăm khách hàng xem sự hài lòng của họ đến đâu.

Và nếu như họ không hài lòng, thì tôi sẽ cho người gọi điện cho họ. Nếu như họ không hài lòng, thì ngay lập tức tôi gửi cho bạn những thông điệp, tôi sẽ kêu gọi họ có muốn giới thiệu sản phẩm của tôi, có muốn hợp tác với chúng tôi không? Đó là chiến dịch marketing automation ở đây.

Như bạn có thể thấy ở đây, với 8 bước này, thì bạn sẽ lên được kế hoạch marketing và bạn sẽ tạo ra được một khuôn mẫu marketing cho toàn bộ doanh nghiệp của bạn chỉ với 80 ngày thôi cho doanh nghiệp của bạn.

Tôi nhắc lại, bạn cần có chiến dịch Nhận biết, chiến dịch để giáo dục họ, chuyển sang Theo dõi, chiến dịch Đánh giá, Chuyển đổi, Mở rộng, WOW. Đó là 8 bước cực kỳ quan trọng.

Nhưng hầu hết mọi người đang làm hoàng toàn sai. Đó là lý do vì sao mà tôi nhận thấy rằng có rất nhiều người trong group kín nói về quảng cáo. Họ luôn nói rằng giá quảng cáo tăng cao, không có đơn hàng.

Đơn giản chỉ bởi vì họ ngay lập tức bỏ qua Nhận biết, bỏ qua Giáo dục, bỏ qua Theo dõi. Ngay lập tức triển khai chiến dịch chuyển đổi cho những người lạ, cho những người mà họ còn chưa biết nhau, cho những người chưa biết đến họ., cho những người khách hàng tiềm năng lạnh, traffic lại cho những người đó.

Điều đó nó giống như bạn ra ngoài đường gặp một cô gái rất là xinh, và bạn ngay lập tức cầu hôn cô ta, điều đó có tỷ lệ rất là thấp, và khách hàng cũng như vậy. Nếu như bạn bỏ qua những bước như thể này thì chắc chắn rằng chiến dịch marketing của bạn sẽ không hiệu quả.

Lời khuyên của tôi đó là bạn không bao giờ được bỏ qua quá 2 bước ở trong hành trình khách hàng. Đó là lời khuyên của tôi. Đây là hành trình tôi muốn chia sẻ với bạn và tôi đã nói với bạn ở đầu video là doanh nghiệp cũng có khuôn mẫu, cũng có quy định riêng, có khuôn mẫu riêng để có thể vận hàng.

Vậy thì quảng cáo tại sao lại không? Đây chính là khuôn mẫu giúp cho bạn quảng cáo, giúp cho bạn xây dựng kế hoạch và chiến lược marketing, giúp bạn xây dựng bất cứ chiến lược marketing nào. Với khuôn mẫu này, bạn sẽ không bao giờ gặp phải vấn đề, đó là đội Sale và đội Marketing sẽ cãi nhau.

Rất nhiều doanh nghiệp tôi triển khai hệ thống marketing cho họ. Biết rằng họ gặp phải những vấn đề đó là đội sale và đội marketing hay cãi nhau. Đội sale luôn nói rằng bạn mang đến những khách hàng tiềm năng không chất lượng nên tôi không chốt được.

Còn đội marketing luôn đổ lỗi rằng tôi mang rất nhiều khách hàng tiềm năng như vậy, tại sao lại không chốt được? Bạn chốt kém quá. Tôi tin rằng bạn đã trải nghiệm điều đó ở doanh nghiệp của bạn, cũng như doanh nghiệp khác.

Nhưng nếu như bạn sử dụng khuôn mẫu này, đội sale và marketing của bạn sẽ nói chuyện với nhau, bởi vì ở đây tôi sẽ kể cho bạn một vài ví dụ, tôi sẽ kể cho bạn một vài kỷ năng marketing bạn sẽ áp dụng.

Ví dụ: Nhận biết, Giáo dục, và Theo dõi. Ví dụ ở 3 bước này, bạn sẽ phải dụng content marketing, copywriting, cần dùng chạy quảng cáo, dùng đến traffic. Sử dụng quảng cáo, content marketing ở bước này. Đến bước Theo dõi, Đánh Giá bạn có thể sử dụng marketing automation, email marketing, remarketing.

Những người tham gia vào sẽ là những người xây phễu bán hàng, những người chạy quảng cáo, những người làm content.

Bước Chuyển đổi, Mở rộng là bước gì? Bạn có thể sử dụng phễu bán hàng nếu như bạn kinh doanh online, hoặc bạn có thể sử dụng đội ngũ bán hàng, sale…

Ở bước WOW đến bước Quảng bá, nó sẽ là những người chăm sóc khách hàng, chiến dịch chăm sóc khách hàng, hệ thống chăm sóc khách hàng của bạn.

Như vậy bạn có thể nhìn thấy, với toàn bộ khuôn mẫu này, nó là một nền tảng mà bạn có thể triển khai ở bất cứ một chiến dịch marketing nào.

Video ngày hôm nay của tôi muốn chia sẻ với bạn một bí quyết như vậy. Mục tiêu của tôi tạo ra chuỗi video chia sẻ về kiến thức kinh doanh, kiến thức marketing để giúp cho bạn những chủ doanh nghiệp nhanh chóng triển khai được những chiến lược marketing, giúp bạn giúp đỡ được nhiều người hơn, có nhiều thời gian hơn và sống một cuộc sống giống như một doanh nhân và bạn xứng đáng.

Cảm ơn bạn đã theo dõi video này. Đừng quên đón xem những video tiếp theo của tôi.

Hẹn gặp lại bạn trong những video tiếp theo. Tạm biệt.

Bí mật #1 – 10X BUSINESS – 5 BƯỚC PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP VƯỢT BẬC

Bạn là doanh nhân?

Bạn là chủ doanh nghiệp?

Bạn đang kinh doanh?

Vậy thì câu hỏi lớn đặt ra là: Làm thế nào chúng ta những người không có nhiều nguồn lực như những thương hiệu lớn và tự bỏ tiền túi của mình làm kinh doanh chúng ta làm thế nào nhanh chóng phát triển doanh nghiệp và mang những điều tuyệt vời nhất cho cộng đồng, vẫn có lợi nhuận?

Đó là câu hỏi.

Và đây là câu trả lời.

Xin chào. Tôi là Hoàng Bá Tầu, đồng sáng lập Success Oceans.

Chào mừng bạn đến với video đầu tiên trong chuỗi video chia sẻ về kiến thức kinh doanh của tôi.

Và trong video đầu tiên này tôi sẽ chia sẻ với bạn 5 bước để bạn có thể phát triển nhanh chóng công việc kinh doanh của mình, hay còn gọi là “growth hack business” của bạn.

Khi tôi mới bắt đầu kinh doanh, tôi đã bắt tay vào học rất nhiều kiến thức về marketing, tôi đã đọc những cuốn sách rất dày của Philip Kotler như là Quản trị Marketing, nhưng thật sự tôi không áp dụng được nhiều.

Hoặc tôi đi học rất nhiều khóa học về marketing. Trong những khóa học đó, họ nói với tôi rằng muốn làm marketing tốt bạn phải có thương hiệu, bạn phải làm thương hiệu.

Thật sự lúc đó tôi không có tiền. Không có tiền để làm thương hiệu và không có tiền để có thể thậm chí là vận hành công ty chứ đừng nói đến chuyện làm thương hiệu. Vì vậy chúng tôi không thể nào áp dụng những kiến thức đó.

Sau đó tôi may mắn học được những bậc thầy khác chia sẻ về kiến thức Direct Response Marketing, nghĩa là marketing phản hồi trực tiếp, làm thế nào để ngay lập tức bán được hàng.

Tổng hợp kiến thức đó trong vòng hơn 3 năm qua thì tôi đã tạo ra 5 bước để giúp cho doanh nghiệp phát triển nhanh chóng, và hiện tại tôi đang áp dụng với Success Ocean, và áp dụng với rất nhiều doanh nghiệp khách hàng của chúng tôi.

Hôm nay trong video này tôi sẽ chia sẻ với bạn 5 bước đó. Hãy nhớ rằng đây là 5 bước chiến lược để bạn có thể áp dụng được ngay. Như bạn đã biết hầu hết mọi người đều nói đến kinh doanh là làm thế nào để bán được hàng ngay, làm thế nào để có sản phẩm mang ra quảng cáo, làm thế nào để có thứ hạng cao trên Google, có được thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm để nhiều biết được sản phẩm của bạn hơn. Nhưng đó chỉ là những chiến thuật thôi.

Với 5 bước phát triển doanh nghiệp này thì bạn sẽ có một chiến lược tổng quan, tất cả những bước bạn cần triển khai để có thể phát triển nhanh chóng công việc kinh doanh của bạn.

Bước đầu tiên tôi muốn chia sẻ với bạn trong 5 bước phát triển doanh nghiệp, bước đầu tiên là: Bạn cần phải thu hút khách hàng tiềm năng.

Hầu hết doanh nghiệp khi mà tôi triển khai chiến dịch marketing cho họ hoặc triển khai hệ thống marketing automation cho họ thì họ thường gặp một vấn đề, đó là họ hỏi: Tầu ơi, anh không có danh sách khách hàng tiềm năng, anh không có người để gọi điện, anh không có người để kết nối để có thể bán hàng, và tất cả những cách thức anh đang làm đó là chạy quảng cáo. Làm thế nào để có nhân viên đi ra bên ngoài để có database để gọi điện?

Và đó là vấn đề mà tôi thấy rất nhiều doanh nghiệp đang gặp phải. Nguyên nhân của vấn đề đó là những chủ doanh nghiệp đó không chú trọng đến việc thu hút khách hàng tiềm năng. Vì vậy bước đầu tiên trong 5 bước phát triển doanh nghiệp, đó là bạn cần phải thu hút khách hàng tiềm năng.

Vậy làm thế nào để thu hút khách hàng tiềm năng? Rất đơn giản thôi. Chúng tôi đang triển khai cách đơn giản như sau, đầu tiên bạn có thể tặng miễn phí những thông tin của bạn cho người ta, và những người nhận thông tin đó thì có nghĩa là họ quan tâm đến sản phẩm của bạn. Đó là điều đầu tiên.

Điều thứ hai bạn có thể có khách hàng tiềm năng đó là miễn phí những đồ vật nhỏ, bởi vì những người nhận thông tin, nhận đồ vật miễn phí đó thì họ cần phải để lại thông tin liên lạc của họ, và khi họ để lại thông tin liên lạc của họ thì bạn đã có quyền marketing cho họ. Và khi bạn có quyền marketing cho họ thì hiệu quả trong việc marketing của bạn sẽ cao hơn rất nhiều. 

Đó là 2 cách mà bạn có thể dùng để có thể có được thông tin khách hàng tiềm năng.

Cách thứ ba bạn có thể dùng đó là miễn phí một dịch vụ nhỏ để có thể đổi lấy thông tin liên lạc của khách hàng.

Cách thứ 4 bạn có thể làm đó là bạn có thể trả lời một câu hỏi mà trong tâm trí khách hàng tiềm năng đang rất là muốn có câu trả lời. Bạn đưa câu trả lời đó và họ sẵn sàng để lại thông tin. Và khi bạn có thông tin khách hàng tiềm năng rồi thì bạn đã đi được bước đầu tiên trong hệ thống 5 bước mà tôi đang chia sẻ với bạn.

Bước tiếp theo bạn cần làm đó là bán cho họ những sản phẩm mà tôi gọi là sản phẩm đầu phễu. Sản phẩm đầu phễu là những sản phẩm có mức phí thấp nhưng giá trị cao, và khi bạn chào bán khách hàng tiềm năng - những người để lại thông tin cho bạn - sẵn sàng chi tiền ra cho bạn.

Mục tiêu của việc bán sản phẩm đầu phễu không phải để kiếm lợi nhuận. Hầu hết mọi người bán sản phẩm đầu phễu với mức giá rất là thấp, và họ không mong đợi có lợi nhuận nào. Đó là một trong những cách kinh doanh, nhưng tôi cho rằng đó không phải là cách thức thông minh.

Cách thức thông minh đó là sử dụng những sản phẩm giá thấp, những sản phẩm đầu phễu đó để làm sao khiến khách hàng cam kết hơn với chúng ta. Cam kết có 2 kiểu: cam kết về thời gian, và cam kết về tiền bạc.

Vì vậy khi bạn bán sản phẩm đầu phễu thì bạn có thể bán với một mức giá thấp để có thể có khách hàng. Sau đó nếu như sản phẩm của bạn không có được mức giá thấp thì bạn có thể yêu cầu khách hàng cam kết về thời gian, gặp mặt bạn trực tiếp, nhận cuộc tư vấn hoặc gặp mặt tham quan. (bất động sản, ví dụ bạn đang kinh doanh bất động sản).

Đó là những cách mà bạn có thể tạo sự cam kết về tiền và cam kết về thời gian. Vậy những kiểu sản phẩm đầu phễu nào bạn có thể sử dụng?

Sản phẩm đầu phễu đầu tiên là bạn có thể cung cấp về sản phẩm trả phí (một chút thôi).

Kiểu thứ hai bạn có thể cung cấp đó là dùng thử và trả một phí nhỏ.

Kiểu thứ ba đó là bạn có thể bán những sản phẩm nhỏ với mức giá thấp, hoặc bán những sản phẩm liên quan với mức giá thấp.

Mục đích của những sản phẩm đó là chuyển những người khách hàng tiềm năng trở thành những người khách hàng cam kết với bạn. Xin nhắc lại là có 2 kiểu cam kết, là cam kết về tiền và cam kết về thời gian. Đó là bước thứ hai trong 5 bước phát triển doanh nghiệp mà bạn cần phải có.

Bây giờ giả sử bạn đã có sự cam kết với khách hàng qua bước trước rồi, bạn sẽ làm gì tiếp theo? Bạn sẽ bán cho họ một sản phẩm mà tôi gọi là sản phẩm chủ lực. Với sản phẩm chủ lực này, đây là những sản phẩm giá tương đối cao mà bạn cung cấp và hầu hết thị trường đều biết đến bạn thông qua sản phẩm này.

Làm thế nào để bán sản phẩm chủ lực? Ví dụ như chúng tôi, ngay sau khi khách hàng mua quyển sách 5 Auto Selling Systems này thì ngay lập tức bán sản phẩm chủ lực, đó là chương trình đào tạo Auto Selling Systems cho họ với mức phí 597$, và đó là sản phẩm chủ lực của chúng tôi.

Tôi tin rằng với cách mô tả đó thì bạn đã hiểu làm thế nào để kết nối bán sản phẩm đầu phễu với bán sản phẩm chủ lực, và đây là một vài yếu tố mà bạn có thể áp dụng vào để bán sản phẩm chủ lực tốt hơn.

Đầu tiên đó là sản phẩm chủ lực của bạn phải cung cấp một lời hứa để khách hàng đạt được kết quả. Sau đó sản phẩm chủ lực của bạn cần phải có bằng chứng xã hội được công nhận bởi những khách hàng khác đã sử dụng.

Sản phẩm chủ lực của bạn phải tạo ra niềm tin. Sản phẩm chủ lực của bạn phải là một lời chào hàng không thể nào cưỡng lại nỗi. Và khi nói những lời chào hàng thì nó không đơn thuần nó chỉ là sản phẩm đâu, mà lời chào hàng bao gồm rất nhiều thứ xung quanh.

Ví dụ như ưu đãi của bạn như thế nào, giảm giá ra sao, quà tặng kèm theo của bạn như thế nào, tất cả điều đó đóng gói với sản phẩm thì gọi là một lời chào hàng.

Và cuối cùng khi bán sản phẩm chủ lực, bạn cần phải liên tục “call to action”, có nghĩa là liên tục kêu gọi hành động.

Sau khi kết thúc 3 bước trên thu hút khách hàng tiềm năng, có khách hàng cam kết và bán sản phẩm chủ lực, thì chúng ta sẽ đạt đến một điểm mà tôi gọi là điểm hòa vốn. Mục tiêu của chúng ta rất đơn giản đó là làm thế nào để hòa vốn với chi phí ban đầu.

Sau đó tất cả những sản phẩm phía sau chúng ta bán thì đều có lãi. Đó là mục tiêu của chúng ta, là mục tiêu của những nhà làm kinh doanh thông minh, mục tiêu của những người làm kinh doanh mà có thể chi nhiều tiền hơn đối thủ để mua khách hàng.

Tôi đang nói một khái niệm đó là làm thế nào để chi nhiều tiền hơn đối thủ để mua khách hàng. Nếu những đối thủ của bạn chỉ sẵn sàng chi tiền ở bước 1, bước 2, nghĩa là sẵn sàng chi tiền để có khách hàng tiềm năng và khách hàng ở bước sản phẩm đầu phễu, sản phẩm giá thấp mà thôi.  

Nhưng nếu như bạn sẵn sàng chi tiền ở 3 bước đầu tiên để đạt được đến điểm hòa vốn thì bạn sẽ chi nhiều tiền hơn đối thủ để mua khách hàng, và như vậy bạn sẽ là người giành chiến thắng. Và khi bạn là người giành chiến thắng, thì tất cả những sản phẩm phía sau bạn bán đều là lợi nhuận của bạn. Bởi vì tất cả chi phí trước bạn đã chi trả rồi. Đó là bí mật mà tôi muốn chia sẻ với bạn.

Sau khi kết thúc bước 1, bước 2, bước 3, bạn sẽ có khả năng đạt đến điểm hòa vốn, và đó là lúc mà bạn chi nhiều tiền hơn đối thủ để mua khách hàng. Và sau đó đến bước 4 là gì? Bạn đã đạt đến điểm hòa vốn rồi. Bước 4 là bạn cần phải bán thêm những sản phẩm nào đó cho khách hàng mà tôi gọi đó là bán sản phẩm cuối phễu.

Những sản phẩm cuối phễu này sẽ được bán theo một vài cách như sau.

Cách đầu tiên là có thể bán những sản phẩm mới cho khách hàng cũ đã mua hàng của bạn.

Cách thứ hai là bạn có thể up-sale, sử dụng up-sale bán thêm ngay lập tức khi khách hàng mua sản phẩm chủ lực của bạn, bạn có thể up-sale, bạn có thể nói rằng: anh đã mua sản phẩm này rồi, anh có mua thêm sản phẩm B nữa không? sản phẩm C nữa không? bởi vì nó có thể giúp anh đạt được điều này, đạt được điều kia.

Hoặc nếu khi bạn up-sale không thành công thì bạn có thể down-sale xuống, là bán giảm thêm. Ví dụ như khách hàng đã mua sản phẩm A rồi, bạn có thể up-sale sản phẩm B, khách hàng không mua thì bạn có thể bán một sản phẩm giá thấp hơn sản phẩm B và kêu gọi khách hàng mua.

Hoặc nếu như bạn không có sản phẩm cuối phễu, thì bạn có thể giới thiệu sản phẩm của người khác cho danh sách khách hàng mà bạn đã có, bởi vì bạn đã mất chi phí, bạn đã dành hết chi phí để có khách hàng rồi, việc bây giờ là bạn phải bán thêm để có được lợi nhuận, và hãy làm mọi cách để có được lợi nhuận bằng việc bán thêm đó.

Cách cuối cùng là làm thế nào để bạn có thể bán sản phẩm mới cho khách hàng cũ, đó là 4 cách mà bạn dùng. Sau khi đạt điểm hòa vốn, bạn sẽ sử dụng cho bước 4 là bán sản phẩm cuối phễu.

Bước cuối cùng trong hệ thống 5 bước phát triển doanh nghiệp này mà tôi muốn chia sẻ với bạn đó là làm thế nào để bạn có thể tương tác lại với những khách hàng đã trả tiền hoặc những khách hàng tiềm năng chưa mua hàng của bạn, và kêu gọi họ quay trở lại mua sản phẩm của bạn.

Có một số cách tương tác như sau: bạn có thể sử dụng email marketing, bạn có thể sử dụng Facebook marketing, có thể sử dụng SMS, sử dụng gọi điện, marketing automation, sử dụng nhiều cách thức khác nhau..

Nhưng quan trọng hơn hết bạn cần phải giao tiếp một cách có chiến lược. Để kêu gọi khách hàng quay trở lại mua thêm những sản phẩm khác, ví dụ như sản phẩm này.. Đó là những cách thức mà bạn có thể làm với 5 bước để phát triển công việc kinh doanh của bạn.

Tôi vừa chia sẻ với bạn 5 bước để phát triển nhanh chóng công việc kinh doanh của bạn. Tại sao tôi lại chia sẻ với bạn 5 bước này? Bởi vì tôi thấy hầu hết mọi người đang kinh doanh đang gặp phải 3 lỗ hổng rất là lớn. Họ đang kinh doanh theo kiểu có sản phẩm, ví dụ như có sản phẩm A, ví dụ như sản phẩm này, ngay lập tức họ mang ra ngoài bán cho người lạ.

Nếu họ bạn được hàng thì tốt, họ có tiền. Nếu họ không bán được hàng thì họ bỏ luôn những người chưa mua hàng đi.

Hầu hết đơn hàng đều không diễn ra ngay từ lần đầu tiên, vì vậy tôi hiểu được điều đó nên tôi đã tạo ra hệ thống 5 bước phát triển doanh nghiệp mà tôi vừa chia sẻ với bạn để có thể tận dụng tối đa số lượng khách hàng tiềm năng, tận dụng tối đa chi phí bạn bỏ ra để có được khách hàng và giúp doanh nghiệp của bạn phát triển.

Khi kinh doanh theo mô hình truyền thống thì gặp phải 3 lỗ hổng.

Lỗ hổng đầu tiên là bạn sẽ mất đi traffic, bởi vì bạn không thu hút khách hàng tiềm năng, bạn không có được thông tin liên lạc, và mỗi lần bạn muốn liên lạc lại với khách hàng thì bạn sẽ lại mất tiền.

Lỗ hổng thứ hai là lỗ hổng mất đi lead, mất đi khách hàng tiềm năng. Bạn không thu thập thông tin khách hàng nên bạn sẽ không có cơ hội tương tác lại với họ. Họ vào rồi có thể họ sẽ rồi đi ngay.

Lỗ hổng thứ ba là bạn sẽ mất đi khách hàng bởi vì bạn quá tập trung vào bán sản phẩm mà quên mất việc chăm sóc khách hàng đã có và bán thêm cho khách hàng đã có, thì khách hàng có thể sẽ rời đi.

Đó là 3 lỗ hổng theo mô hình kinh doanh kiểu truyền thống.

Còn với 5 bước phát triển doanh nghiệp tôi vừa chia sẻ với bạn, nó sẽ vá được 3 lỗ hổng đó, và xin nhắc lại 5 bước đó.

  1. Thu hút khách hàng tiềm năng
  2. Làm thế nào để bạn có thể bán được sản phẩm đầu phễu khiến khách hàng cam kết
  3. Làm thế nào để khách hàng mua sản phẩm chủ lực của bạn
  4. Khiến cho khách hàng mua những sản phẩm cuối phễu
  5. Kết nối và bán lại cho khách hàng

Đó là 5 bước mà tôi muốn chia sẻ với bạn trong video đầu tiên này.

Tôi rất vui vì bạn đã theo dõi video đầu tiên này của tôi, và tôi sẽ chia sẻ cho bạn nhiều hơn trong những video tiếp theo, bởi vì đây là chuỗi video của tôi chia sẻ về kiến thức kinh doanh.

Nếu bạn thấy video này hay, hãy chia sẻ cho người khác, và đừng quên bấm vào theo dõi tôi để nhận được những video tiếp theo sớm nhất của tôi. Tạm biệt.

Chỉ MỘT hành động thôi, bạn cũng cứu sống marketing hoặc thậm chí doanh nghiệp của bạn..

Tôi đã chia sẻ rất nhiều thậm chí đến mệt mỏi mỗi khi phải giải thích điều này cho những người đang làm kinh doanh và marketing…

Một điều tôi nhắc đi nhắc lại, khi nhắc đến thì ai cũng nói là hiểu rồi, thấy sự quan trọng rồi nhưng về nhà rất ít người làm.

Riêng điều này thôi cũng giúp cho bạn kiếm (tiết kiệm) rất nhiều tiền trong kinh doanh.

Và nó là: CÁI GÌ MÌNH SỞ HỮU MỚI THUỘC VỀ MÌNH.

Điều này nghĩa là như thế nào, để tôi lấy cho bạn một vài ví dụ điển hình.

VÍ DỤ #1: Nhiều người cậy việc mình giỏi quảng cáo Facebook nên không chú trọng thu thập thông tin khách hàng, chỉ chăm chăm chạy quảng cáo Facebook, đến một ngày, Facebook thắt chặt chính sách, chi phí quảng cáo tăng cao, dẫn đến việc kinh doanh gặp khó khăn.

GIẢI PHÁP: Cách làm rất đơn giản (chưa nói đến những điều nâng cao) – thiết lập một chiến dịch quảng cáo Facebook, tặng một món quà liên quan đến những sản phẩm đang bán, yêu cầu người nhận quà để lại thông tin liên lạc (họ tên, email, số điện thoại), sau đó lưu thông tin đó vào một nơi (có thể là excel, crm…). Chỉ đơn giản như vậy thôi bạn đã bắt đầu SỞ HỮU DANH SÁCH khách hàng mà không phụ thuộc vào những nền tảng quảng cáo rồi. Sau đó, bạn có thể có những chiến dịch chăm sóc khách hàng hiệu quả mà không phụ thuộc quảng cáo. Thêm nữa, mỗi khi có ai đó hỏi mua hàng, nhớ nhắc nhân viên thêm vào danh sách khách hàng. Đây là điều quan trọng…

Trong buổi chia sẻ ONLINE miễn phí vào tối thứ năm tôi sẽ giúp bạn làm thế nào để sở hữu danh sách khách hàng. Bấm đây để đăng ký giữ chỗ tham gia.

VÍ DỤ #2: Nhiều người kinh doanh theo địa điểm, không bao giờ chú trọng đến việc thu thập thông tin khách hàng. Đến khi khai trương cửa hàng mới, hoặc thay đổi địa điểm kinh doanh, rất vất vả để thông báo cho khách hàng cũ…

GIẢI PHÁP: Khi có khách hàng đến với cửa hàng, phòng khám… khéo léo hỏi xin thông tin liên lạc của họ và lưu lại. Tương tác với họ thường xuyên…

Còn nhiều giải pháp hơn nữa được chia sẻ trong tối thứ năm. Bấm đây để giữ chỗ tham gia học online miễn phí.

VÍ DỤ #3: Năm 2017 tôi là một trong những người đầu tiên mang công cụ chatbot Manychat về Việt Nam. Lúc đó thuyết phục mọi người dùng, và đến bây giờ nó bùng nồ. Nhà nhà dùng chatbot. Tôi đã đưa ra một cảnh báo rằng: KHI CÓ MỘT AI ĐÓ VÀO CHATBOT, HÃY CỐ GẮNG XIN HỌ Email, SĐT, Địa Chỉ, CÀNG SỚM CÀNG TỐT.

Tại sao?

Bởi vì Chatbot vẫn phụ thuộc vào Facebook và bạn không sở hữu, nên sẽ rất rủi ro nếu như Facebook thay đổi chính sách..

Với 3 ví dụ trên, tôi muốn bạn hiểu rằng: Một trong những việc quan trọng trong marketing là biến những đối tượng chúng ta không sở hữu thành đối tượng chúng ta sở hữu để có thể bán hàng cho họ mà không phụ thuộc ai cả.

Nhiều người kinh doanh tin rằng khách hàng nhớ đến mình sẽ đi theo mình, và rồi họ KHÔNG BAO GIỜ chú ý đến việc thu thập thông tin của khách hàng. Nghĩa là họ không sở hữu danh sách khách hàng. Cho đến khi công việc kinh doanh gặp vấn đề, họ mới tá hỏa ra rằng chi phí marketing tăng cao mà không hiệu quả.

Nhưng chỉ một hành động nhỏ như việc xin thông tin khách hàng sau khi họ đến quán ăn, đến làm đẹp, đến khám bệnh cũng đã giúp cho bạn kinh doanh tốt hơn rồi.

NHỚ RẰNG: Một trong những việc quan trong cần làm trong kinh doanh và luôn phải làm đầy, càng đầy đủ càng tốt, danh sách khách hàng tiềm năng của bạn.

Đó mới là bước đầu, việc chuyển đổi danh sách đó thành khách hàng như thế nào bạn có thể tham gia lớp chia sẻ online miễn phí của tôi vào tối thứ năm để biết thêm.

Tham gia ở đây: https://training.successoceans.com/special-masterclass-em

Hướng dẫn hoàn chỉnh để xây PHỄU BÁN HÀNG hiệu quả

Vài năm về trước tôi bắt đầu kinh doanh bằng những gợi ý được chia sẻ trên mạng. Họ nói với tôi phải dùng SEO, phải dùng Blog, phải dùng quảng cáo Facebook, phải biết Backlink….

Rất nhiều thứ khiến đầu óc tôi muốn nổ tung vì chẳng hiểu nó là gì…

Mọi thứ đó khiến tôi gần như muốn bỏ cuộc, nhưng tôi vẫn tiếp tục.

Và rất nhiều người khuyến khích tôi rằng “phải chịu khó tìm hiểu kiến thức, học nhiều hơn nữa về những thứ đó…

… bởi vì kiến thức là SỨC MẠNH!”

Nhưng tôi nhận ra, sự khác biệt LỚN giữa một doanh nghiệp thành công với một doanh nghiệp không có khách hàng là bởi vì kiến thức họ có được khác nhau, chiến lược họ có được khác nhau.

Những doanh nghiệp thành công là bởi vì họ biết được KIẾN THỨC ĐÚNG…

Và kiến thức đúng trong marketing và kinh doanh mà tôi nói đến ở đây là kiến thức xây dựng PHỄU BÁN HÀNG để chuyển đổi người chưa mua hàng thành người mua hàng hiệu quả.

Tôi đã áp dụng và tổng kết những phương pháp hiệu quả để xây dựng phễu bán hàng trong hướng dẫn MIỄN PHÍ này…

=> Bấm đây để biết chính xác cách xây dựng phễu bán hàng hiệu quả

Nó MIỄN PHÍ, nghĩa là bạn không phải trả bất cứ khoản tiền nào.

Hy vọng nó có ý nghĩa với công việc kinh doanh của bạn.

Sự lột xác trong kinh doanh của một kẻ nghiện GAME

Bạn đã nghe, đọc nhiều bài học về marketing và kinh doanh thành công của tôi.

Nhưng có một điều mà bạn vẫn chưa biết…

Tôi từng là một KẺ NGHIỆM GAME…

… và thường xuyên bỏ học khi còn học đại học. Lúc đó với tôi, game là cuộc sống, không cần quan tâm những thứ khác.

Cho đến khi tôi học năm 3 đại học, lúc đó tôi cần thi qua môn tiếng Anh để được tiếp tục học. Thật tệ hại, tiếng Anh của tôi quá kém… lúc đó tôi đã định buông xuôi, mặc kệ.

Khi đi trên đường từ quán game về phòng trọ, tôi thấy một trung tâm tiếng Anh quảng bá khóa học tiếng Anh của họ, bình thường tôi rất ghét quảng cáo, nhưng không hiểu sao hôm đó tôi lại đăng ký đến học thử…

Buổi học thử tiếng Anh cũng bình thường, chẳng có gì làm tôi ấn tượng ngoại trừ một người khách mời ở buổi học thử đó, anh ấy có vẻ mặt lạnh lùng nhưng toát lên một sự cuốn hút lớn với tôi.

Cuối buổi học, tôi cố gắng mọi cách để đi cùng thang máy với anh ấy.

Tôi lấy hết can đảm để nói với anh ấy: Em rất ngưỡng mộ anh.

Anh ấy nói: Em tên là gì?

Tôi bắt đầu trả lời… và rồi tôi nói đến tình trạng lúc đó của mình, tôi nói với anh ấy rằng, tôi là kẻ nghiện game, không có định hướng…

Anh ấy nói: “Tầu, nếu em vẫn như vậy trong 3 năm nữa, cuộc đời của em sẽ thế nào, ai sẽ trông cậy được vào em?”

Và câu nói đó làm thay đổi cuộc sống của tôi.

Vài ngày sau, tôi quyết định đi theo anh ấy, và anh ấy dẫn dắt tôi đi trên con đường kinh doanh.

Và quyết định đi theo anh ấy là một quyết định đúng nhất trong cuộc đời tôi đến thời điểm bây giờ.

Anh ấy dạy tôi kinh doanh, anh ấy dạy tôi bán hàng, anh ấy dạy tôi về marketing, thậm chí anh ấy còn cung cấp cho tôi cuộc sống cần thiết để tôi tập trung 100% vào kỹ năng marketing & kinh doanh của mình.

Thời gian trôi qua khá nhanh và hiện tại tôi cùng anh ấy đã kinh doanh với nhau khoảng 5 năm.

Nhớ lại lúc khó khăn, khi chúng tôi kiếm được 1 triệu $ đầu tiên và sau đó mất hết chỉ trong 3 tháng, tôi vẫn chọn ở lại cùng anh ấy, để rồi cuối năm 2017, chúng tôi lại cán mốc thành công trước đây một lần nữa.

Và người anh, người thầy tôi nói đến với bạn đó chính là anh Trần Mạnh Đức, CEO Success Oceans.

Tối nay anh ấy có một buổi chia sẻ về kinh doanh, marketing MIỄN PHÍ cho cộng đồng (bình thường anh chỉ chia sẻ cho những người trả tiền ít nhất 397$ / tháng), nếu bạn muốn gặp anh ấy, bạn có thể đăng ký tham dự bên dưới. Nó hoàn toàn MIỄN PHÍ

=> Đăng ký tham dự sự kiện chia sẻ MIỄN PHÍ của người cố vấn của Hoàng Bá Tầu

Đây là lần đầu tiên anh ấy chia sẻ rộng rãi, cũng có thể là lần cuối. Nếu bạn đang kinh doanh và muốn phát triển doanh nghiệp của mình với những tư duy khác biệt, chiến lược vượt trội, bạn cần có mặt ở chương trình này.

=> Bấm đây để đăng ký MIỄN PHÍ.